"Узорак који сте послали је покварен" -од г. Сингха
Када сам се спремао да напустим посао, добио сам ову поруку од господина Сингха – менаџера предузећа специјализованог за регионалну набавку пројектора у Индији.Направили смо довољно припрема за испоруку овог узорка.
Као референца за квалитет производа, узорак одређује први утисак о одређеном производу.Након проласка теста, узорак ће обично изгледати као производни стандард за наредне серије наруџби.Очигледно је да је проблем са узорком веома озбиљна ствар, господин Синг је то веома тешко прихватио.
Постоји много разлога за „разбијен узорак“: проблеми са квалитетом производа, неправилно паковање, лош транспорт, неправилна употреба;Да бих пре свега решио проблем, одмах сам контактирао господина Синга на ВхатсАпп-у и питао га да ли је згодно да саопштим детаље штете, али у овом тренутку ми се чинило да смо „непоштени“, па је одбио мој захтев .
Активно смо тражили комуникацију и обећавамо да ћемо овај проблем решити за 24 сата.Два дана касније, господин Синг је снимио видео и објаснио да ће се екран машине угасити након повезивања на АВ.Након што смо потврдили проблем, тестирали смо модел пројектора под вођством инжењера и на крају открили да постоји функцијско дугме у даљинском управљачу, зовемо га дугме А, чији је дизајн иконе био веома сличан дугмету менија, што би могло збунити људи.Али кликните на дугме А док би повезивање АВ-а довело до тога да се екран затамни када машина ради.
Да бисмо решили овај проблем, одмах смо предузели мере за прилагођавање решења даљинског управљача и направили детаљан водич за функцију даљинског управљача.Уз одобрење господина Сингха, поново смо бесплатно послали ажурирани узорак најбржим експресом да бисмо уштедели време.
